HELDA duduk santai di sofa di kantor cabang Bank CIMB Niaga Melawai, Jakarta Selatan, Selasa pekan lalu. Ia tengah menunggu giliran dipanggil teller. Tak lama kemudian, nomor antreannya disebut. Perempuan itu kemudian bertukar emas seratus gram dengan pinjaman Rp 20 juta. Kilat. Tidak sampai lima belas menit, uang sudah di tangan. “Petugasnya cantik, ramah, dan pelayanannya cepat,” kata dia kepada Tempo.